Supprimer mon compte Fotomania

Envoyez un e-mail à contact@fotomania.app depuis l’adresse e-mail de votre compte Fotomania, avec pour objet « Suppression de mon compte ».

Écrire depuis l’adresse du compte nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous. Si vous n’avez plus accès à cette boîte, écrivez-nous depuis une autre adresse en le précisant : nous vous demanderons alors un autre moyen de vérifier votre identité, afin que personne ne puisse faire supprimer votre compte à votre place.

Nous accusons réception de votre demande sous 72 heures et vous confirmons par e-mail lorsque la suppression a été effectuée.

La suppression de votre compte entraîne l’effacement définitif de :

• vos photos et vidéos, ainsi que leurs versions redimensionnées ; • vos albums, vos liens de partage et les partages avec vos proches ; • les métadonnées associées à vos photos, y compris les données de localisation, les regroupements de visages et les résultats de la recherche intelligente ; • votre compte et vos identifiants de connexion ; • les comptes des membres de votre famille rattachés à votre abonnement, ainsi que leurs photos.

L’effacement porte sur nos serveurs et sur nos sauvegardes.

Deux catégories de données nous survivent à votre compte, parce que la loi nous l’impose :

• Les pièces comptables liées à votre abonnement (factures, montants, dates) sont conservées 10 ans, conformément à nos obligations comptables et fiscales. Elles ne contiennent aucune photo. • Un journal technique des e-mails que nous vous avons envoyés (destinataire, type de message, date) est conservé à titre de preuve d’envoi. Il ne contient ni le contenu des messages, ni vos photos.

Nous n’utilisons jamais ces données à d’autres fins, et vos photos n’en font jamais partie.

Votre demande est traitée sous 30 jours au plus, conformément au RGPD. En pratique, nous la traitons généralement sous quelques jours.

Une fois la suppression lancée, vos données disparaissent de nos serveurs immédiatement, et de nos sauvegardes dans un délai maximal de 30 jours, le temps que les sauvegardes concernées expirent selon leur cycle de rotation.

Ce sont deux démarches différentes, et il est important de ne pas les confondre.

La résiliation met fin au renouvellement de votre abonnement. Votre compte passe alors en lecture seule à la fin de la période payée : vous pouvez encore consulter et télécharger vos photos pendant 30 jours. Passé ce délai sans réabonnement, vos données sont supprimées, après un préavis par e-mail contenant un lien de récupération. Vous gardez donc le temps de récupérer vos souvenirs.

La suppression de compte, elle, est immédiate et définitive : il n’y a ni préavis, ni période de lecture seule, ni possibilité de retour en arrière. Pensez à télécharger vos photos avant de nous écrire.

Si vous souhaitez partir parce que quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous d’abord à contact@fotomania.app : nous préférons régler le problème. Vous pouvez aussi exporter l’intégralité de vos photos à tout moment depuis l’application, sans supprimer votre compte.